在老龄化社会的守护银龄背景下，老年人群体占比逐年上升。温暖相伴他们不仅是温暖相伴快排搜索留痕程序保险产品的潜在客户，更是守护银龄需要特别关注和关怀的重点人群。作为保险服务的温暖相伴第一线，适老服务意识和服务能力直接影响着老年客户的温暖相伴体验和信任感。

近日，守护银龄平安人寿河南北销服柜面接待了一位70多岁的温暖相伴王大爷。王大爷是温暖相伴来咨询保单的，但因视力模糊，守护银龄对保单上的温暖相伴快排搜索留痕程序文字难以辨认，显得有些焦虑。温暖相伴柜员注意到王大爷的守护银龄困惑，立即将他引导至爱心柜台上前询问需求。温暖相伴她不仅为王大爷递上老花镜，温暖相伴还耐心地将产品条款用通俗易懂的语言逐一解释，避免使用专业术语。当王大爷因听力下降而未能听清某个细节时，柜员特意放慢语速，耐心重复，直到王大爷露出满意的笑容。

在交流中，柜员发现王大爷对智能设备操作不熟悉，担心后续理赔会遇到困难。她随即向他介绍了公司推出的适老化服务：线上理赔的同时保留传统柜台服务渠道，确保老年人群体不会被智能技术“边缘化”。王大爷听后，悬着的心终于放了下来，对柜员的服务赞不绝口。

这次服务生动展现了保险公司柜员在适老服务中的重要作用。通过细致入微的关怀和专业耐心的指导，柜员不仅解决了老年客户的实际问题，更让他们感受到被尊重和被理解。这不仅是对老年客户权益的保障，更是保险行业履行社会责任、传递温暖的体现。

在未来，随着老龄化程度的加深，保险柜员的适老服务将更加重要。通过不断提升服务意识和专业能力，柜员将成为连接老年客户与保险服务的温暖桥梁，让每一位老年客户都能享有安全、便捷、贴心的保险服务体验。